Vi har ofta gratis frakt, men exakt fraktkostnad beror på vad du har lagt i varukorgen och vilket fraktsätt du väljer.

DHL är gratis från 650 kr. På mindre ordrar kan DHL kosta en fraktavgift.

Budbee Box är ofta gratis när det går att välja, men Budbee är bara tillgängligt för vissa ordrar. Det beror bland annat på ordervärde, vikt och storlek.

PostNord Varubrev kan ibland väljas på mindre ordrar med lägre värde och mindre paket. Varubrev skickas till brevlådan eller som påse på dörren.

Du ser alltid tillgängliga fraktsätt och exakt fraktkostnad i kassan innan du slutför köpet.

De leveranssätt som går att välja visas alltid i kassan.

Vilka alternativ du får beror på vad du har lagt i varukorgen. Systemet tar hänsyn till ordervärde, vikt, storlek och leveransadress.

I Sverige erbjuder vi vanligtvis leverans med DHL, Budbee Box och PostNord Varubrev.

DHL kan alltid väljas. DHL är gratis från 650 kr.

Budbee Box kan ofta väljas på ordrar upp till ungefär 3 000 kr, men det beror även på paketets vikt och storlek.

PostNord Varubrev kan väljas på mindre ordrar med mindre paket. Varubrev levereras till brevlådan eller som påse på dörren.

Du ser exakt fraktkostnad i kassan när du väljer fraktsätt.

Vilka fraktsätt som visas beror på vad du har i varukorgen, till exempel ordervärde, vikt, storlek och leveransadress.

I varukorg och kassa visar vi även uppskattad leveranstid.

Vi kan inte garantera exakt leveransdag, eftersom fraktbolagen själva anger leveranstider som uppskattningar eller intervaller.

De flesta fraktbolag levererar ofta inom en vardag i stora delar av Sverige. Om du beställer tidigt på dagen och vi hinner skicka samma dag, kommer paketet ofta fram nästa vardag.

Om du beställer efter cirka kl. 12 skickas ordern oftast nästa vardag och kommer då vanligtvis fram ungefär två vardagar efter att du beställde.

Leverans kan ta en dag extra till mindre orter, landsbygd och norra Sverige. Små förseningar kan förekomma, och längre förseningar är ovanligare men kan hända.

Ja, våra beställningar skickas från vårt lager i Mölndal, nära Göteborg.

På vardagar arbetar vi hårt för att skicka din order inom 24 timmar från att du har lagt den, förutsatt att alla produkter i ordern finns i lager.

Om du har förbeställt produkter som inte finns i lager skickar vi vanligtvis ordern först när allt har kommit in i lager.

Du kan se aktuell orderstatus genom att fråga vår chattbot eller genom att ange ordernummer och postnummer i orderverktyget på sidan.

Du får ett e-postmeddelande och ibland även sms när vi skickar din order.

Har du inte fått något sådant meddelande har vi med största sannolikhet inte skickat ordern ännu.

Du kan också fråga vår chattbot eller ange ordernummer och postnummer i orderverktyget på sidan för att se aktuell status.

Du kan spåra din order på flera sätt:

1. Via spårningslänken som vi har skickat till dig via e-post och ibland även via sms.
2. Via Budbee-appen för Budbee-leveranser.
3. Via PostNords app eller webbplats för PostNord-leveranser.
4. Via DHL:s app eller webbplats för DHL-leveranser.
5. Genom att fråga vår chattbot.
6. Genom att ange ordernummer och postnummer i orderverktyget på sidan.

Det vanligaste är att ordern har kommit fram till ditt ombud eller servicepoint, men att du inte har fått aviseringen från PostNord eller DHL.

Du bör ha fått ett spårningsnummer via e-post från oss, och ibland även direkt från fraktbolaget. Börja gärna med att spåra din order i PostNords, DHL:s eller Budbees app eller på fraktbolagets webbplats.

• Ordern kan redan ligga hos ombud, även om du inte har fått avisering.
• Om en eller flera produkter inte fanns i lager kan vi ibland vänta med att skicka tills allt finns i lager. Den informationen ska i så fall framgå vid ordertillfället.
• Vi kan ha skickat ordern, men en ovanligt lång försening hos PostNord, DHL, Budbee eller annan transportör kan ha uppstått.
• I sällsynta fall försvinner ett paket under transport. Det händer ungefär 1 gång på 500 och är aldrig roligt när det sker.

Du ska såklart inte drabbas om paketet försvinner. Vi ersätter antingen din betalning eller skickar ordern på nytt. Om du inte har fått din order två veckor efter att vi skickade den, kontakta oss så hjälper vi dig.

Ibland kan en leverans bli försenad hos transportören, särskilt vid hög belastning, helger eller ovanliga driftstörningar.

Små förseningar kan tyvärr förekomma. Oftast räcker det att vänta lite extra och hålla koll på spårningen.

Om leveransen har tagit mer än 2–3 dagar längre än väntat bör du spåra paketet och gärna kontakta fraktbolaget.

Om paketet verkar ha fastnat, eller om det har gått ungefär en vecka utan tydlig uppdatering, kontakta gärna oss också så hjälper vi dig vidare.

Om ett paket försvinner under transport hjälper vi dig.

Vi undersöker leveransen med transportören och ser till att du inte blir utan hjälp.

Om paketet är förlorat ersätter vi antingen din betalning eller skickar ordern på nytt, beroende på situation och tillgängligt lager.

Ja, det kan du göra så länge vi inte har packat eller skickat din order.

Du kan även ångra varor som ännu inte har skickats på en delvis skickad order.

Fyll i ordernummer och postnummer i orderverktyget på sidan. Där kan du se orderstatus och avbryta ordern om den fortfarande kan stoppas.

En länk till samma verktyg finns även i din ordersammanfattning.

Ja, i många fall kan du själv ändra adress eller mobilnummer innan ordern har skickats.

Ange ordernummer och postnummer i orderverktyget på sidan. Där kan du se orderstatus och ändra uppgifter om ordern fortfarande kan justeras.

Om ordern redan har packats eller skickats kan adressen ibland inte längre ändras.

Kontakta oss så snabbt som möjligt om du vill ändra produkter i din order.

Om ordern inte har packats ännu kan vi ibland hjälpa dig. Det beror på vad som ska ändras och om produkterna finns i lager.

Nej, du behöver inte skapa konto eller registrera dig för att handla hos oss.

Det startas ingen hemlig prenumeration, medlemsavgift eller månadskostnad när du handlar.

Du betalar bara för den order du själv slutför i kassan.

Om du väljer att skapa konto kan det göra det enklare att se orderhistorik, följa beställningar och hantera dina uppgifter vid framtida köp.

Vissa betalningssätt kräver personnummer för att betalpartnern ska kunna identifiera dig.

Det gäller framför allt faktura, avbetalning och delbetalning.

Kortbetalning och Swish kräver vanligtvis inte personnummer.

Dina uppgifter hanteras via etablerade betalningslösningar. You.se får inte tillgång till dina fullständiga kortuppgifter eller bankuppgifter.

Om du har en giltig rabattkod kan du ange den i kassan innan du slutför köpet.

Rabatten visas i orderöversikten innan du betalar.

Kontrollera gärna villkoren för rabattkoden, eftersom vissa koder kan ha begränsningar för varumärken, produkter, datum eller ordervärde.

Ja, betalningen är trygg. Hela köpet sker över en krypterad anslutning med HTTPS, vilket skyddar informationen som skickas mellan dig, oss och våra betalpartners.

Dina kortuppgifter hanteras av säkra och etablerade betalningslösningar. Vi på You.se får inte tillgång till ditt fullständiga kortnummer eller dina bankuppgifter.

Du ser alltid valt betalsätt, frakt, eventuella rabatter och totalbelopp innan du slutför köpet.

Nej, absolut inte. Vi lägger inte på några dolda avgifter.

Det pris du ser i kassan är det pris du betalar för ordern. Du ser alltid produktpris, frakt, eventuella rabatter och totalbelopp innan du slutför köpet.

För frågor om faktura, påminnelse, avbetalning, delbetalning eller betalningsstatus är det bäst att kontakta vår betalpartner Svea i första hand.

Du kan nå Svea på 08 514 931 13 eller via [email protected].

Du kan även logga in hos Svea med personnummer och BankID för att se dina fakturor, betalningar och aktuella uppgifter: https://mypages.svea.com/

Fakturan skickas vanligtvis till din e-postadress i samband med att vi skickar din order.

Om du inte hittar fakturan kan du enklast logga in hos Svea med personnummer och BankID: https://mypages.svea.com/

Du kan också kontakta Svea på 08 514 931 13, så hjälper de dig.

Om fakturan saknas i din inkorg kan det bero på någon av dessa orsaker:

1. Fakturan har hamnat i skräpposten.
2. Hotmail, Live, Outlook och vissa andra e-postleverantörer kan ibland blockera fakturamejl.
3. Du kan ha råkat ange fel e-postadress när du beställde. Om du inte heller har fått orderbekräftelse eller orderuppdateringar från oss kan det vara orsaken.
4. Vi kanske inte har skickat din order ännu. Fakturan skickas vanligtvis först när ordern skickas.

Ja, du har ångerrätt enligt våra köpvillkor.

Läs gärna villkoren för full information om retur, hygienprodukter, brutna förpackningar och hur du gör en retur.

Läs på vår sida om returer. Där finns mer information om hur du gör.

Om du inte får helt svar på din fråga där är du välkommen att kontakta oss.

Vid vanlig retur eller ångrat köp betalar kunden normalt returfrakten.

Returfrakten är 50 kr.

Om returen gäller en godkänd reklamation, fel vara eller skadad vara bjuder vi självklart på returfrakten.

Ja, om du ångrar hela köpet får du tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden som du betalade för att få ordern skickad till dig.

Det är ett krav enligt svensk lag, och vi följer självklart den lagen.

Däremot betalar kunden normalt returfrakten vid vanlig retur. Vår returfrakt är vanligtvis 50 kr.

Vid godkänd reklamation, fel vara eller skadad vara bjuder vi på returfrakten.

Ja, hos oss kan du i många fall returnera även öppnade parfymer, men med prisavdrag enligt våra köpvillkor.

Det är ett extra förmånligt villkor, eftersom många butiker inte tillåter retur alls när plombering, cellofan eller förpackning har brutits.

Om plomberingen är bruten på en parfym återbetalar vi normalt 70 % av produktens pris, enligt våra köpvillkor.

För hudvård, kosmetik och andra hygiennära produkter kan andra regler gälla beroende på produkt, skick och om förpackningen har brutits.

Läs gärna våra fullständiga returvillkor innan du öppnar en produkt som du är osäker på om du vill behålla.

Vi siktar på att hantera återbetalningar inom 14 arbetsdagar efter att returen har kommit tillbaka till vårt lager.

När returen kommer fram behandlas den inte alltid direkt samma dag. Det kan ta några dagar innan vi kontrollerar och hanterar returen.

Efter att returen har godkänts gör vi återbetalningen via samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Swish-återbetalningar sker normalt direkt när återbetalningen har gjorts.

Kortåterbetalningar inom Sverige tar vanligtvis 1–3 bankdagar. För kort utfärdade i andra länder kan det ibland ta upp till 10 bankdagar.

Bankåterbetalningar kan också ta några bankdagar beroende på bank och betalningssätt.

Nej, produkter som har öppnats eller använts säljs inte som nya.

Sådana produkter kan i vissa fall hanteras som demo, outlet eller på annat tydligt markerat sätt.

Ja, vi säljer endast äkta produkter som är avsedda för den europeiska marknaden.

Ja, produkter som säljs som nya ska alltid vara nya produkter.

Produkter som har öppnats eller använts säljs inte som nya.

Dessa produkter säljs istället som demo, outlet eller med annan avvikelse, och det framgår tydligt.

Det är inte riktigt sant att NeoStrata endast får säljas av hudläkare.

Det är den svenska distributören av NeoStrata som har valt att endast sälja produkterna genom hudläkare i Sverige. Det finns däremot flera officiella distributörer av NeoStrata i Europa.

Produkterna är klassade som kosmetika och inte som läkemedel. Därför finns det ingen generell begränsning som hindrar oss från att sälja NeoStrata över internet.

I stora delar av Europa säljs NeoStrata fritt online.

Tack vare den fria handeln mellan länderna i EU kan vi köpa in NeoStrata från andra europeiska distributörer än den svenska och sälja produkterna vidare online.

Det vi gör är alltså tillåtet, och produkterna är självklart äkta.

Kontakta oss så snart som möjligt om du har fått fel vara.

Skicka gärna ordernummer och en bild på produkten du har fått, så kan vi kontrollera ärendet snabbare.

Om vi har skickat fel produkt hjälper vi dig vidare enligt våra villkor.

Kontakta oss så snart som möjligt om en produkt är skadad när du får den.

Ta gärna bilder på produkten, ytteremballaget och eventuellt skadat inneremballage.

Spara förpackningen tills ärendet är hanterat, eftersom transportören ibland behöver underlag vid skador.

Kontakta oss om du vill reklamera en produkt.

Beskriv felet tydligt och bifoga gärna ordernummer, bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Vi går igenom reklamationen och återkommer med nästa steg enligt våra villkor och gällande konsumentregler.

Ibland har produkten bara ett lätt problem med pumpen som du kan fixa själv. Testa gärna instruktionerna nedan först.

Parfymer:

1. Håll ett finger mot sprayhålet där parfymen sprutar ut.
2. Tryck på pumpen 15 gånger medan du håller fingret mot sprayhålet.
3. Ta bort fingret från sprayhålet och tryck på pumpen 15 gånger igen.
4. Vänta 10 minuter och testa om pumpen fungerar som vanligt.

Hudkrämer:

De flesta hudkrämer sugs inte upp genom en slang på samma sätt som parfymer. De fungerar ofta med ett slags vakuumtryck.

Du kan ofta förvärra problemet om du skruvar upp flaskan för att se om det finns en slang där.

Tryck därför många gånger på pumpen. Det är inte ovanligt att det kan krävas 50–100 tryck. Efter många tryck börjar pumpen ofta fungera igen.

Om instruktionerna ovan inte fungerar är du välkommen att kontakta oss om du vill reklamera produkten.

Vi får då och då reklamationer på parfymer där kunden upplever att doften håller för kort tid.

När vi tar emot returen visar det sig ofta att parfymen håller så länge som den ska. Vi kan ibland känna doften flera timmar längre än vad kunden själv har upplevt.

Om du inte känner parfymen så länge som du tycker att du borde kan det bero på flera saker:

1. Du vänjer dig snabbt vid doften. Det händer med alla dofter som man utsätts för under längre tid. Man slutar helt enkelt känna av dem lika tydligt.
2. Fråga gärna en vän, familjemedlem eller kollega efter några timmar om de känner doften. Ofta gör de det även när du själv inte gör det, även om doften såklart inte är lika stark som precis efter applicering.
3. Påpeka helst inte i förväg att du tycker att något är fel eller att du inte känner doften. Då kan du påverka personens omdöme.
4. Om du är förkyld, har influensa eller har haft nedsatt doftsinne kan det påverka hur du upplever parfymen.
5. Du kan ha köpt en eau de toilette, EDT, av en parfym som du tidigare haft som eau de parfum, EDP. EDT håller vanligtvis kortare tid. EDC håller ofta ännu kortare tid.
6. Doften kan ha omformulerats av tillverkaren.
7. I mer ovanliga fall kan parfymen vara gammal. Då kan du kontrollera batchkoden. En parfym ska hålla minst 5 år efter tillverkning, och många tillverkare anger upp till 7 år.

Om parfymen är gammal kan det vara ett giltigt reklamationsskäl. Då är du välkommen att kontakta oss för reklamation.

Det finns flera hemsidor där du kan kontrollera detta genom att skriva in produktens batchkod. Ett exempel är CheckFresh.

Förväxla inte batchkoden med streckkoden, EAN-koden eller andra koder.

Batchkoden är oftast en kod på 4–6 tecken som består av siffror och/eller bokstäver.

Du hittar oftast koden på undersidan av förpackningen, men ibland sitter den på någon annan sida. Det är ofta den kod som är svårast att se.

Du kan känna igen batchkoden genom att den normalt inte är en del av förpackningens design. Den stämplas eller trycks ofta på efter att parfymflaskan har lagts i förpackningen.

Ja, You.se är ett svenskt företag grundat i Göteborg 2013. Vi har säte i Göteborg och driver butik, lager och kontor i Mölndal.

You.se grundades 2013 i Göteborg. Sedan dess har vi vuxit till en svensk skönhetsbutik med kunder i hela Norden.

You.se grundades av entreprenören Simon Jonsson, som fortfarande driver bolaget som vd och ägare.

You.se är ett fristående svenskt företag och inte en filial till en utländsk koncern.

You.se har säte i Göteborg.

Vår butik, vårt lager och vårt kontor finns i Mölndal, strax utanför Göteborg.

Kontoret ligger cirka tio minuter från Göteborgs centralstation.

Ja, vi har en fysisk butik och ett showroom i Mölndal.

Där kan kunder besöka oss och uppleva utvalda produkter på plats.

You.se drivs av ett svenskt team som arbetar med kundservice, lager, inköp, teknik, innehåll och skönhet.

Du kan begära ett nytt lösenord här: Begär nytt lösenord.

Vår kundservice finns i Sverige och hjälper dig med frågor om produkter, beställningar, leverans, returer och reklamationer.

Prata gärna med oss via chatten först. Om vi inte kan hjälpa dig direkt i chatten får du vår e-postadress.

Du kan även ringa oss på 0122-444 444. Telefonen är öppen mån–fre 9–17.

Vi gör vårt bästa för att svara på e-post inom 24 timmar under arbetsdagar. Under jul och större högtider kan svarstiden vara något längre än vanligt.